James Redgrave: Bonjour, je suis James Redgrave, vice-président de la réflexion stratégique et éditoriale chez State Street. Et je suis rejoint aujourd'hui par Chris Rowland, responsable de la garde, des services numériques et des fonds chez State Street. Chris, merci de vous joindre à moi

 Hello, I'm James Redgrave, vice president of thought leadership and editorial at State Street. And I'm joined today by Chris Rowland, head of custody, digital and fund services at State Street. Chris, thanks for joining me.

Chris Rowland: Merci, James. C'est un plaisir d'être ici.

James Redgrave: Chris a récemment remporté le prestigieux prix Industry Legend lors des Global Custodian Awards à Londres, où State Street a également remporté le prix de Global Custodian of the Year et de Digital Asset Partnership of the Year. Félicitations pour vos récompenses, Chris.

Chris Rowland: Merci beaucoup, James.

James Redgrave: Alors, Chris, dites-nous comment les opérations de garde ont évolué ces dernières années et comment l'approche de State Street a évolué avec elles?

Chris Rowland: Si vous regardez les dix dernières années, la garde commençait à être perçue comme un service banalisé. Et vraiment, nous avons évolué à partir de cela et elle est maintenant perçue comme un service à valeur ajoutée, et cela a vraiment été motivé par quelques thèmes clés. Le premier concerne la numérisation des processus et comment cette numérisation des processus a vraiment fait une différence dans la capacité à fournir un traitement direct, à grande échelle et véritablement mondial.

Chris Rowland: En sous-jacent, vous avez les données et voyez comment les données sont lentement mais sûrement devenues vraiment importantes en termes de rôle du dépositaire et comment nous pouvons agir en tant que consolidateur de données et vraiment obtenir les bonnes informations à travers l'ensemble de l'écosystème.

James Redgrave: Merci. Et vous avez mentionné l'échelle ou la réflexion sur State Street en tant que dépositaire mondial avec des opérations mondiales et également un réseau de certaines relations de garde. Quelle est l'importance de cette nuance locale pour la garde?

Chris Rowland: Je pense que c'est la clé de la manière dont vous fournissez des services de haute qualité, centrés sur le client, à vos clients. Obtenir cette touche locale combinée à la capacité mondiale est absolument d'une importance capitale. Et l'une des choses que State Street fait est de vraiment examiner le modèle opérationnel que nous déployons avec nos clients et de vraiment essayer d'obtenir cette capacité de touche locale, soit par le biais de nos fonctions de réseau, soit plus important encore, aujourd'hui par la technologie que nous déployons, ce qui nous permet de commencer à penser à des interactions multidirectionnelles avec nos clients et nos agents et nous - tous dans le même environnement.

James Redgrave: La proposition Alpha de State Street encourage le marché à penser aux différentes opérations d'investissement de manière holistique. Et notre récente enquête sur les opérations de données suggère que le marché pense de plus en plus aux cas d'utilisation du front office pour les données du back office. À quel point pensez-vous que cela est significatif, encore une fois, pour State Street et aussi pour l'industrie?

Chris Rowland: Je pense que c'est fondamental pour la manière dont nous gérons State Street. Pensez à notre proposition de valeur pour nos clients, la capacité de pouvoir fournir à nos clients de bonnes données de bout en bout est vraiment au cœur de notre stratégie. Ce que cela signifie dans le back office, c'est la capacité de garantir que toutes les données entrantes et la manière dont nous les capturons sont cohérentes et ensuite contenues dans un seul environnement, ce qui nous permet finalement de renvoyer ces données à nos clients.}}

Chris Rowland: Et je pense que ce que cette enquête nous a dit, c'est que les clients ont historiquement vraiment réfléchi à cela d'un point de vue front office et middle office, mais le rôle du back office est devenu de plus en plus important dans leur processus de réflexion. Et cela revient à ce que j'ai dit dans l'une des questions précédentes, à savoir comment nous interagissons à travers l'écosystème et nous assurons que nous connectons les données à ce que font nos clients, leur activité étant reçue en temps réel, et nous avons également la réponse pour vraiment nous assurer que nous ne recevons pas de questions par e-mails et par appels téléphoniques et que nous sommes en fait beaucoup plus numérisés dans la manière dont nous abordons la question des données.

James Redgrave: Et évidemment, l'enquête d'aujourd'hui est assez grande, assez riche. Y a-t-il autre chose qui vous a marqué dans les résultats?

Chris Rowland: Le rôle du dépositaire devient de plus en plus important dans la manière dont nos clients pensent aux données. Et je pense que cela est ressorti des 900 personnes que nous avons interviewées dans le cadre de ce processus. Et ils disent vraiment que le back office est une partie centrale et comment vous augmentez la satisfaction des clients. Donc, si vous pouvez obtenir les bonnes données en temps opportun pour la base de clients, vous pouvez vraiment augmenter le niveau de satisfaction des clients et une véritable centricité client senior parce que vous apportez en fait un service plus personnalisé enveloppé autour de ces données et adapté à ce que le client essaie réellement de faire.

James Redgrave: Et, en pensant à votre casquette numérique maintenant pendant un moment, évidemment, vous savez, nous avons une publication Digital Digest qui sortira bientôt dans laquelle nous examinons de manière assez approfondie à quoi ressemble la garde d'actifs numériques de qualité institutionnelle. Quel rôle pensez-vous que la banque dépositaire traditionnelle joue dans un écosystème d'actifs numériques?

Chris Rowland: La banque traditionnelle va absolument être critique dans le monde des dépositaires numériques également. Donc, tout ce que nous voyons aujourd'hui réunit essentiellement les deux rôles de traditionnel et numérique. Les clients veulent pouvoir gérer leur portefeuille dans son ensemble. Et généralement, ils ne vont pas seulement détenir des actifs numériques, ils détiendront les deux types.

Chris Rowland: Et puis ce que nous voyons ensuite du point de vue de l'ingénierie, c'est la capacité de solutionner ces deux types d'actifs sur une seule plateforme. Donc, si vous prenez un exemple très simple, comme la valorisation d'un actif numérique, vous devez être capable de capturer cet actif numérique via votre plateforme existante, de l'intégrer dans vos plateformes de comptabilité de fonds, puis d'appliquer un moteur de valorisation numérique spécialisé par-dessus pour vous assurer d'obtenir la valorisation. Mais le client veut toujours voir cela dans sa totalité en termes de rapport. Et il en va de même pour la manière dont vous pensez aux actifs tokenisés en termes de garde de ces actifs et des plateformes de garde, ainsi qu'en termes de numérisation du registre du fonds. Donc, pour moi, le traditionnel et le numérique se rejoignent, ils commencent vraiment à coexister, et la capacité du dépositaire à pouvoir soutenir les deux de manière transparente devient vraiment importante.

James Redgrave: Merci beaucoup pour votre temps et vos idées, Chris.

Chris Rowland: Un réel plaisir. Merci de m'avoir accueilli aujourd'hui.

James Redgrave: Et merci de nous avoir regardés.